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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Présentation générale

Notre boutique a pour priorité la satisfaction complète de chaque client.
Si un produit ne répond pas aux attentes, il peut être retourné conformément aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs.
La présente politique précise les conditions, exigences et procédures relatives aux retours et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site.

2. Absence de service d’échange

  • Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Ce choix permet d’assurer une gestion logistique rigoureuse et un contrôle qualité optimal.

Si le client souhaite un autre article, il peut retourner le produit initial selon la procédure décrite ci-dessous, puis passer une nouvelle commande séparée.

3. Conditions de retour

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Un produit peut être retourné si :

  • il n’a pas été utilisé ni monté et est conservé dans son emballage d’origine ;

  • il est accompagné d’une preuve d’achat ;

  • il ne présente aucun dommage non lié au transport ou à un défaut de fabrication.

Les articles personnalisés ou montés par le client ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.
L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison, permettant au client de préparer facilement le renvoi.

4. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit nous contacter en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • les articles concernés ;

  • le motif du retour, accompagné de photos en cas de produit endommagé ou incorrect.

Après réception de la demande, une confirmation est envoyée par e-mail avec les instructions détaillées pour le retour.

5. Frais et adresse de retour

Lorsque le retour n’est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de livraison, les frais de retour restent à la charge du client.
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.
Tout retour expédié sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne pourra être accepté.

6. Conditions de remboursement

Commande non expédiée
Si la commande est annulée dans un délai maximal de 72 heures après l’achat et avant l’expédition, le remboursement est intégral.

Commande expédiée
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions définies dans la présente politique.

Produit défectueux ou erreur de livraison
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par la boutique et le remboursement est total.

7. Délais de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.
Une confirmation par e-mail est envoyée une fois la procédure finalisée.

8. Contact et assistance

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : pricing@nestuphub.com
Téléphone : +81 (802) 874 02 96
Adresse : 3-12-9 MISORA YOTSUKAIDO-SHI CHIBA-KEN 284-0023 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux, transparence et efficacité, afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme aux attentes des clients en France.